Cara Mengajukan Komplain ke Anteraja terkait Pengiriman Paket

Anteraja merupakan salah satu jasa ekspedisi yang bisa kita gunakan untuk pengiriman barang.

cara komplain paket anteraja
cara komplain paket anteraja

Ketika kita berjualan online maka kita dapat menggunakan ekspedisi anteraja untuk mengirim paket pesanan yang telah dibeli oleh para konsumen.

Begitu juga ketika kita belanja online, kita dapat memilih anteraja sebagai jasa pengiriman paket untuk mengirim pesanan yang telah kita buat di marketplace.

Saat ini anteraja telah bekerjasama dengan beberapa marketplace seperti shopee, tokopedia, dan bukalapak.

Anteraja terbilang masih baru jika dibandingkan dengan JNE dan JNT, sehingga wajar jika banyak ditemukan kesalahan terkait pengiriman paket seperti lambat pengirimannya, paket dikirim ke alamat yang salah dan lainnya.

Problem yang sering dijumpai dilapangan adalah anteraja dikenal sebagai ekspedisi yang lambat.

Dikatakan lambat karena pengirimannya membutuhkan waktu melebihi estimasi yang telah diberikan, estimasi sampai 3 hari malah sampainya 7 harian.

Maka, tidak sedikit pelanggan yang mengeluh ketika memilih anteraja untuk mengirim paket atau barang.

Baiklah, pada kesempatan kali ini kami akan memberikan penjelasan kepada anda mengenai cara komplain ke anteraja terkait masalah pengiriman paket anda.

Persiapan Sebelum Mengajukan Komplain

Ketika anda mengalami masalah terhadap paket yang dikirimkan anteraja maka sebelum mengajukan komplain ada beberapa hal yang perlu anda lakukan, yaitu :

  • Cek resi paket untuk mengetahui status pengiriman paket
  • Cek kapan paket tersebut dikirimkan
  • Catatlah apa yang menjadi keluhan
  • Chat lewat Whatsapp

Baiklah, kita akan lanjutkan pembahasannya.

1. Cek Resi Anteraja terlebih dahulu

Untuk cek status pengiriman paket anteraja maka anda bisa mengunjungi halaman website resmi yaitu https://anteraja.id/tracking

Silahkan masukan nomor resi dan captcha yang muncul lalu klik Lacak.

Nanti akan muncul history perjalanan paket anda, catatlah kapan paket dikirim dan status terakhir berada dimana, semua akan terlihat jelas.

Tapi sayangnya tidak semua orang mengerti dalam membaca status pengiriman paket, yang mereka pikirkan adalah mengapa paket belum juga sampai ke rumah dalam waktu beberapa hari.

2. Ajukan Komplain ke Anteraja

Untuk lebih jelasnya maka anda bisa langsung mengajukan komplain ke anteraja.

Ada beberapa cara yang bisa anda lakukan untuk mengajukan komplain terkait pengiriman paket menggunakan anteraja.

  • Mendatangi kantor anteraja di daerah anda
  • Menghubungi call center anteraja lewat telp
  • Mengirim Email ke CS Anteraja
  • Bertanya melalui sosial media resmi anteraja (fb, instagram dll).

Silahkan anda pilih ingin mengajukan komplain melalui cara yang mana, kalau kami lebih suka dateng langsung ke kantor agar bisa cepat mendapatkan penjelasan.

Datang ke kantor anteraja

Jika anda tahu dimana alamat kantor anteraja di daerah tinggal maka kami sarankan untuk langsung mendatanginya, anda bisa langsung mendapatkan informasi terkait paket anda.

Jika anda tidak tahu alamat kantor anteraja, maka bisa cari lewat google maps.

Saat anda mendatangi kantor anteraja maka siapkan kartu identitas (KTP) dan nomor resi paket tersebut, selanjutnya petugas anteraja akan membantu melacak paket nya.

Petugas akan bantu menjelaskan dan segera mengusahakan paket tersebut sampai.

Jika ternyata paket tersebut hilang maka anda bisa ajukan komplain di kantor tersebut, apa kiranya solusi atau jalan keluar untuk mengatasi masalah ketika terjadi kehilangan paket.

Menghubungi Call Center Anteraja lewat Telp

Anteraja memiliki call center di nomor 021-50603333, melayani pelanggan selama 24 jam dari senin sampai minggi.

Anda bisa mengajukan pertanyaan terkait keluahan pengiriman paket, tanyakan keberadaan paket anda yang belum sampai ke alamat dengan menyebutkan nomor resi pengirimannya.

Disini anda akan mendapatkan informasi lengkap terhadap paket tersebut.

Anda akan dikenakan biaya telp normal, maka pastikan pulsa anda mencukupi sebelum menghubungi call center anteraja.

Kirim Email Resmi ke Anteraja

Jika anda tidak ingin dikenakan biaya telp maka hubungi call center anteraja melalui email.

ini adalah email resmi anteraja : [email protected]

Kirimkan email penjelasan kepada call center untuk mengetahui informasi terkait paket yang dikirimkan.

Anda bisa gunakan format pesan dibawah ini:

—–

Kepada, Support Anteraja

Saat ini saya memiliki paket yang dikirimkan anteraja dengan nomor resi ( ……….. ) – penerima ( …….. ), paket tersebut telah dikirimkan sejak tanggal — — —- , namun sudah sekitar 7 hari paket tersebut tidak kunjung sampai padahal estimasi pengiriman hanya 3 hari, mohon berikan penjelasan dan solusinya.

Terima kasih atas bantuannya.
(nama anda)

—–

Setelah anda mengirimkan email maka tunggulah 1×24 untuk mendapatkan balasan dari call center anteraja.

Komplain melalui email membutuhkan waktu yang lebih lama bila dibandingkan telp atau datang langsung ke kantor anteraja terdekat.

Hubungi Anteraja lewat Akun Sosial Media

Jika anda tidak memiliki waktu untuk datang ke kantor anteraja, dan tidak ingin dikenakan biaya maka bisa menghubungi call center anteraja melalui sosial medai resmi yaitu facebook dan instagram.

Silahkan anda pilih, ingin menggunakan sosial media yang mana.

Gunakan akun sosial media anda (fb/instagram) untuk menghubungi anteraja, gunakan format pesan yang sama seperti yang telah kami tulis di bagian email, setelah pesan dikirim anda juga perlu menunggu beberapa waktu untuk mendapatkan balasan.

Harap bersabar menunggu, karena pastinya banyak orang yang menghubungi anteraja lewat sosial media.

Chat langsung lewat Whatsapp

Ini merupakan cara yang paling gampang untuk menghubungi customer service anteraja, karena pastinya anda punya WA di hp android.

Anda bisa langsung chat atau menghubungi cs anteraja lewat Whatsapp, 6281196109367.

Save nomor tersebut kedalam daftar kontak.

Hal yang Membuat Paket Anda Terlambat

Bukan hanya anteraja, tapi setiap jasa ekspedisi pasti pernah mengalami keterlambatan dalam mengirimkan paket.

Ada beberapa hal yang bisa membuat paket mengalami keterlambatan, diantaranya:

  • Alamat tidak lengkap atau kurang jelas
  • Tidak dicantumkan nomor penerima
  • Alamat sulit dicari oleh kurir
  • Faktor pandemi
  • Kurangnya tenaga kurir anteraja
  • Anteraja masih dalam perintisan
  • Terjadinya cuaca buruk pada saat kurir mengantar paket

Demikian itulah beberapa cara yang bisa anda lakukan untuk mengajukan komplain atau keluhan kepada kurir anteraja atas keterlambatan dalam pengiriman paket.

Leave a Comment