Mengukur Kepuasan PelangganKesuksesan sebuah bisnis baik itu secara individu maupun perusahaan dapat dilihat dari kepuasan pelanggan, pelanggan yang merasa puas maka akan kembali menggunakan atau membeli produk yang ditawarkan. Pelanggan adalah konsumen yang membeli produk secara terus menerus (berkali-kali) jadi bukan sekali beli. Maka dari itu, pemilik bisnis harus bisa mengukur kepuasan pelanggannya jika kepuasan pelanggan buruk maka perlu melakukan sesuatu sedangkan jika pelanggan puas maka perlu menjaga agar pelanggan tetap setia. Perusahaan / bisnis akan terancam bangkrut jika tidak memiliki pelanggan setia dalam artian jika pelanggan tidak puas maka mereka akan menjauh dan tidak ingin lagi menggunakan jasa atau membeli produk yang dijual oleh suatu perusahaan atau bisnis. Sehingga mengukur kepuasan pelanggan wajib di lakukan, untuk mengetahui langkah apa yang harus dilakukan agar bisnis dapat berkembang dan memiliki pelanggan tetap atau pelanggan setia yang banyak. Semakin banyak pelanggan tentunya akan semakin besar pendapatan yang diterima. Kita semua tahu, persaingan bisnis semakin ketat sehingga harus bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan tetap sebanyak-banyaknya. Jika pelanggan tidak puas maka mereka dapat dipastikan akan berpaling dan pindah ke tempat yang lain. [banyak terjadi].A. Gunakan Metode Keluhan dan SaranBerikan ruang kepada pelanggan untuk menyampaikan sebuah saran, pendapat dan keluhan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan. Ada banyak media yang dapat digunakan untuk menampung pesan dari mereka bisa berupa kotak surat, p.o box, atau di era digital saat ini bisa melalui email atau akun sosial media (facebook, instagram / twitter). Tampung pesan mereka semua, dan kaji siapa tahu dapat menjadi ide baru yang bermanfaat untuk meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk yang ditawarkan. Untuk memancing, kontribusi mereka dalam memberikan saran dan pendapat anda dapat memberikan giveaway sebagai apresiasi.B. Gunakan Pembeli Bayangan (Ghost Shopper).Sebagian perusahaan telah menerapkan cara ini, dimana ini bermaksud untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan perusahaan dan pesaing perusahaan. Karena tugasnya adalah menjadi pelanggan bayangan di perusahaan sendiri dan di pesaing perusahaan. Termasuk memilki tugas untuk mengamati cara perusahaan dan pesaing perusahaan dalam melayani pelanggan seperti merespon pertanyaan, menanggapi keluhan dan melayani permintaan pelanggan. Selanjutnya Ghost Shopper memberikan semua laporan kepada anda.C. Lost Customer AnalysisCara kerja metode ini yaitu pihak perusahaan menghubungi langsung para pelanggan yang telah berhenti menggunakan jasa atau membeli produk atau pindah ke pesaing perusahaan. Tujuannya untuk bisa mengetahui dan memahani mengapa pelanggan tersebut tidak lagi menggunakan jasa atau produk perusahaan sehingga perusahaan dapat mencar isolusi yang tepat agar pelanggan dapat kembali lagi.D. Survei Kepuasan PelangganTeknik ini paling banyak digunakan, khususnya bagi perusahaan yang bergerak dibidang digital seperti tokopedia, bukalapak, traveloka atau lainnya. Perusahaan melakukan surveri melalui aplikasi atau website. Bagi Perusahaan yang bergerak di bidang Offline dapat anda dapat menghubungi langsung pelanggan anda, dengan begitu pelanggan merasa diperhatikan dan juga dapat memberikan keuntungan untuk memahami pelanggan.

membeli produk yang ditawarkan. Pelanggan adalah konsumen yang membeli produk secara terus menerus (berkali-kali) jadi bukan sekali beli. Maka dari itu, pemilik bisnis harus bisa mengukur kepuasan pelanggannya jika kepuasan pelanggan buruk maka perlu melakukan sesuatu sedangkan jika pelanggan puas maka perlu menjaga agar pelanggan tetap setia. Perusahaan / bisnis akan terancam bangkrut jika tidak memiliki pelanggan setia dalam artian jika pelanggan tidak puas maka mereka akan menjauh dan tidak ingin lagi menggunakan jasa atau membeli produk yang dijual oleh suatu perusahaan atau bisnis. Sehingga mengukur kepuasan pelanggan wajib di lakukan, untuk mengetahui langkah apa yang harus dilakukan agar bisnis dapat berkembang dan memiliki pelanggan tetap atau pelanggan setia yang banyak. Semakin banyak pelanggan tentunya akan semakin besar pendapatan yang diterima. Kita semua tahu, persaingan bisnis semakin ketat sehingga harus bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan tetap sebanyak-banyaknya. Jika pelanggan tidak puas maka mereka dapat dipastikan akan berpaling dan pindah ke tempat yang lain. [banyak terjadi].A. Gunakan Metode Keluhan dan SaranBerikan ruang kepada pelanggan untuk menyampaikan sebuah saran, pendapat dan keluhan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan. Ada banyak media yang dapat digunakan untuk menampung pesan dari mereka bisa berupa kotak surat, p.o box, atau di era digital saat ini bisa melalui email atau akun sosial media (facebook, instagram / twitter). Tampung pesan mereka semua, dan kaji siapa tahu dapat menjadi ide baru yang bermanfaat untuk meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk yang ditawarkan. Untuk memancing, kontribusi mereka dalam memberikan saran dan pendapat anda dapat memberikan giveaway sebagai apresiasi.B. Gunakan Pembeli Bayangan (Ghost Shopper).Sebagian perusahaan telah menerapkan cara ini, dimana ini bermaksud untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan perusahaan dan pesaing perusahaan. Karena tugasnya adalah menjadi pelanggan bayangan di perusahaan sendiri dan di pesaing perusahaan. Termasuk memilki tugas untuk mengamati cara perusahaan dan pesaing perusahaan dalam melayani pelanggan seperti merespon pertanyaan, menanggapi keluhan dan melayani permintaan pelanggan. Selanjutnya Ghost Shopper memberikan semua laporan kepada anda.C. Lost Customer AnalysisCara kerja metode ini yaitu pihak perusahaan menghubungi langsung para pelanggan yang telah berhenti menggunakan jasa atau membeli produk atau pindah ke pesaing perusahaan. Tujuannya untuk bisa mengetahui dan memahani mengapa pelanggan tersebut tidak lagi menggunakan jasa atau produk perusahaan sehingga perusahaan dapat mencar isolusi yang tepat agar pelanggan dapat kembali lagi.D. Survei Kepuasan PelangganTeknik ini paling banyak digunakan, khususnya bagi perusahaan yang bergerak dibidang digital seperti tokopedia, bukalapak, traveloka atau lainnya. Perusahaan melakukan surveri melalui aplikasi atau website. Bagi Perusahaan yang bergerak di bidang Offline dapat anda dapat menghubungi langsung pelanggan anda, dengan begitu pelanggan merasa diperhatikan dan juga dapat memberikan keuntungan untuk memahami pelanggan. %0A%0A https://www.infoperbankan.com/manajemen/mengukur-kepuasan-pelanggan.html">
WhatsApp

Mengukur Kepuasan Pelanggan

Kesuksesan sebuah bisnis baik itu secara individu maupun perusahaan dapat dilihat dari kepuasan pelanggan, pelanggan yang merasa puas maka akan kembali menggunakan atau membeli produk yang ditawarkan. 

Pelanggan adalah konsumen yang membeli produk secara terus menerus (berkali-kali) jadi bukan sekali beli. Maka dari itu, pemilik bisnis harus bisa mengukur kepuasan pelanggannya jika kepuasan pelanggan buruk maka perlu melakukan sesuatu sedangkan jika pelanggan puas maka perlu menjaga agar pelanggan tetap setia.

Perusahaan / bisnis akan terancam bangkrut jika tidak memiliki pelanggan setia dalam artian jika pelanggan tidak puas maka mereka akan menjauh dan tidak ingin lagi menggunakan jasa atau membeli produk yang dijual oleh suatu perusahaan atau bisnis.

Sehingga mengukur kepuasan pelanggan wajib di lakukan, untuk mengetahui langkah apa yang harus dilakukan agar bisnis dapat berkembang dan memiliki pelanggan tetap atau pelanggan setia yang banyak. Semakin banyak pelanggan tentunya akan semakin besar pendapatan yang diterima.

Kita semua tahu, persaingan bisnis semakin ketat sehingga harus bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan tetap sebanyak-banyaknya. Jika pelanggan tidak puas maka mereka dapat dipastikan akan berpaling dan pindah ke tempat yang lain. [banyak terjadi].

A. Gunakan Metode Keluhan dan Saran

Berikan ruang kepada pelanggan untuk menyampaikan sebuah saran, pendapat dan keluhan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan. Ada banyak media yang dapat digunakan untuk menampung pesan dari mereka bisa berupa kotak surat, p.o box, atau di era digital saat ini bisa melalui email atau akun sosial media (facebook, instagram / twitter).

Tampung pesan mereka semua, dan kaji siapa tahu dapat menjadi ide baru yang bermanfaat untuk meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk yang ditawarkan. Untuk memancing, kontribusi mereka dalam memberikan saran dan pendapat anda dapat memberikan giveaway sebagai apresiasi.

B. Gunakan Pembeli Bayangan (Ghost Shopper).

Sebagian perusahaan telah menerapkan cara ini, dimana ini bermaksud untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan perusahaan dan pesaing perusahaan. Karena tugasnya adalah menjadi pelanggan bayangan di perusahaan sendiri dan di pesaing perusahaan.

Termasuk memilki tugas untuk mengamati cara perusahaan dan pesaing perusahaan dalam melayani pelanggan seperti merespon pertanyaan, menanggapi keluhan dan melayani permintaan pelanggan. Selanjutnya Ghost Shopper memberikan semua laporan kepada anda.

C. Lost Customer Analysis

Cara kerja metode ini yaitu pihak perusahaan menghubungi langsung para pelanggan yang telah berhenti menggunakan jasa atau membeli produk atau pindah ke pesaing perusahaan. Tujuannya untuk bisa mengetahui dan memahani mengapa pelanggan tersebut tidak lagi menggunakan jasa atau produk perusahaan sehingga perusahaan dapat mencar isolusi yang tepat agar pelanggan dapat kembali lagi.

D. Survei Kepuasan Pelanggan

Teknik ini paling banyak digunakan, khususnya bagi perusahaan yang bergerak dibidang digital seperti tokopedia, bukalapak, traveloka atau lainnya. Perusahaan melakukan surveri melalui aplikasi atau website.

Bagi Perusahaan yang bergerak di bidang Offline dapat anda dapat menghubungi langsung pelanggan anda, dengan begitu pelanggan merasa diperhatikan dan juga dapat memberikan keuntungan untuk memahami pelanggan.



membeli produk yang ditawarkan. Pelanggan adalah konsumen yang membeli produk secara terus menerus (berkali-kali) jadi bukan sekali beli. Maka dari itu, pemilik bisnis harus bisa mengukur kepuasan pelanggannya jika kepuasan pelanggan buruk maka perlu melakukan sesuatu sedangkan jika pelanggan puas maka perlu menjaga agar pelanggan tetap setia. Perusahaan / bisnis akan terancam bangkrut jika tidak memiliki pelanggan setia dalam artian jika pelanggan tidak puas maka mereka akan menjauh dan tidak ingin lagi menggunakan jasa atau membeli produk yang dijual oleh suatu perusahaan atau bisnis. Sehingga mengukur kepuasan pelanggan wajib di lakukan, untuk mengetahui langkah apa yang harus dilakukan agar bisnis dapat berkembang dan memiliki pelanggan tetap atau pelanggan setia yang banyak. Semakin banyak pelanggan tentunya akan semakin besar pendapatan yang diterima. Kita semua tahu, persaingan bisnis semakin ketat sehingga harus bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan tetap sebanyak-banyaknya. Jika pelanggan tidak puas maka mereka dapat dipastikan akan berpaling dan pindah ke tempat yang lain. [banyak terjadi].A. Gunakan Metode Keluhan dan SaranBerikan ruang kepada pelanggan untuk menyampaikan sebuah saran, pendapat dan keluhan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan. Ada banyak media yang dapat digunakan untuk menampung pesan dari mereka bisa berupa kotak surat, p.o box, atau di era digital saat ini bisa melalui email atau akun sosial media (facebook, instagram / twitter). Tampung pesan mereka semua, dan kaji siapa tahu dapat menjadi ide baru yang bermanfaat untuk meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk yang ditawarkan. Untuk memancing, kontribusi mereka dalam memberikan saran dan pendapat anda dapat memberikan giveaway sebagai apresiasi.B. Gunakan Pembeli Bayangan (Ghost Shopper).Sebagian perusahaan telah menerapkan cara ini, dimana ini bermaksud untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan perusahaan dan pesaing perusahaan. Karena tugasnya adalah menjadi pelanggan bayangan di perusahaan sendiri dan di pesaing perusahaan. Termasuk memilki tugas untuk mengamati cara perusahaan dan pesaing perusahaan dalam melayani pelanggan seperti merespon pertanyaan, menanggapi keluhan dan melayani permintaan pelanggan. Selanjutnya Ghost Shopper memberikan semua laporan kepada anda.C. Lost Customer AnalysisCara kerja metode ini yaitu pihak perusahaan menghubungi langsung para pelanggan yang telah berhenti menggunakan jasa atau membeli produk atau pindah ke pesaing perusahaan. Tujuannya untuk bisa mengetahui dan memahani mengapa pelanggan tersebut tidak lagi menggunakan jasa atau produk perusahaan sehingga perusahaan dapat mencar isolusi yang tepat agar pelanggan dapat kembali lagi.D. Survei Kepuasan PelangganTeknik ini paling banyak digunakan, khususnya bagi perusahaan yang bergerak dibidang digital seperti tokopedia, bukalapak, traveloka atau lainnya. Perusahaan melakukan surveri melalui aplikasi atau website. Bagi Perusahaan yang bergerak di bidang Offline dapat anda dapat menghubungi langsung pelanggan anda, dengan begitu pelanggan merasa diperhatikan dan juga dapat memberikan keuntungan untuk memahami pelanggan. %0A%0A https://www.infoperbankan.com/manajemen/mengukur-kepuasan-pelanggan.html">
WhatsApp
Previous articleJam Operasional Kerja Kantor Bank BRI
Next articleTabungan Bisnis Terbaik di IndonesiaMenjalankan sebuah bisnis harus pintar dalam mengelola keuangan, dengan mengontrol keluar-masuk nya uang dengan begitu keuangan bisnis anda akan sehat. Guna mendukung transaksi pada bisnis anda maka sangat direkomendasikan untuk menggunakan rekening tabungan khusus untuk bisnis.Ada beberapa jenis tabungan bisnis yang dapat anda gunakan untuk mendukung transaksi dan pengelolaan keuangan perusahaan anda, berikut ini adalah tabungan bisnis terbaik yang dapat digunakan diantaranya :
  1. Tabungan BritAma Bisnis
  2. Mandiri Tabungan Bisnis
  3. BNI Taplus Bisnis
  4. Tahapan Gold BCA
  5. Tabungan Bisnis Platinum Panin
  6. Tabungan Usaha CIMB Niaga
Baiklah, kami akan memaparkan satu per satu jenis tabungan bisnis yang telah disebutkan diatas mulai dari persyaratan yang harus dilengkapi hingga fasilitas yang didapatkan untuk mendukung bisnis anda. Silahkan anda pilih sesuai dengan kebutuhan :A. Tabungan BritAma Bisnis milik BRIBRI menawarkan tabungan bisnis dengan banyak keuntungan dengan memberikan manfaat lebih kepada pemilik usaha (anda). Nasabah dapat lebih leluasa dalam bertransaksi, pencatatan transaks yang jelas dan keuntungan lainnya. Nasabah dapat melakukan transaksi secara real time keseluruh bank melalui transaksi online. Dimana BRI telah terhubung dengan jaringan ATM Bersama, Link, Prima, Cirrus, Maestro dan MasterCard baik di dalam maupun di luar negeri sehingga nasabah dapat lebih mudah bertransaksi untuk keperluan bisnis. Nasabah juga akan mendapatkan kelebihan berupa asuransi kecelakaan gratis dengan nilai pertanggungjawaban mencapai Rp15 juta. Tidak ada biaya administrasi bulanan dengan syarat saldo minimal dalam rekening sebesar Rp5 juta. Baca Selengkapnya : Tabungan Britama BisnisB. Mandiri Tabungan BisnisSebagai pemilik bisnis tentu membutuhkan rekening tabungan untuk mendukung transaksi dalam bisnis tersebut, salah satu pilihannya dapat menggunakan tabungan bisnis bank mandiri. Tabungan yang menyediakan layanan lebih cepat, lebih mudah dan jaringan yang tersebar luas di Indonesia sehingga transaksi menjadi semakin lancar, mudah dan nyaman. Anda dapat membuka rekening tabungan dengan 2 pilihan mata uang yaitu IDR atau USD. Nasabah akan mendapatkan fasilitas transasi berupa kartu Debit mandiri, layanan e-banking Mandiri seperti SMS Banking, Internet Banking dan Mandiri Call. Semua transaksi akan tercatat secara detail pada buku tabungan anda. Baca Selengkapnya : Tabungan Bisnis MandiriC. BNI Taplus BisnisGuna mendukung transaksi bisnis anda, anda bisa menggunakan produk tabungan bisnis dari Bank BNI, namanya Taplus Bisnis. Tabungan ini dilengkapi dengan fitur dan fasilitas yang memberikan kenyaman, kemudahan dan fleksibelitas dalam transaksi bisnis. Setiap akhir bulan nasabah akan mendapatkan info cash flow dan rincian transaksi yang tercetak lengkap di buku tabungan. Setiap transaksi akan memiliki notifikasi langsung ke hp yang didaftarkan melalui SMS. Nasabah akan mendapatkan kartu ATM dengan limit yang lebih tinggi dari tabungan biasa. Baca Selengkapnya : BNI Taplus BisnisD. Tahapan Gold BCABCA juga menawarkan fasilitas tabungan untuk mendukung transaksi bisnis yang anda jalankan, yaitu melalui Tahapan Gold dengan berbagai kemudahan dan keuntungan. Mobilitas bisnis yang tinggi sangat cocok menggunakan tabungan ini, hampir semua perusahaan menggunakannya. Tahapan Gold dihadirkan guna memberikan kelancaran usaha dan melindungi kredibilitas transaksi bisnis anda, anda dapat melakukan transaksi selama 24 jam selama seminggu penuh. Layanan tahapan BCA Gold lebih praktis dan juga terlindungi. Baca Selengkapnya : Tahapan BCA GoldE. Tabungan Bisnis Platinum PaninBicara soal transaksi bisnis, bank panin memberikan solusi dengan menawarkan produk unggulan berupa tabungan bisnis platinum yang dapat dibuka oleh perorangan atau perusahaan. Nasabah dapat menikmati berbagai keuntungan yang ditawarkan seperti transaksi yang detail, fasilitas account sweeping dan fasilitas appointee. Tak hanya itu, nasabah juga dapat lebih mudah melakukan transaksi perbankan secara online, karena nasabah dapat bertransaksi menggunakan layanan e-banking secara online.   Fasilitas ATM Panin, Mobile Panin, Call Panin dan Internet Panin siap melayani nasabah. Baca Selengkapnya : Tabungan Bisnis Platinum Panin 

Silahkan Tinggalkan Komentar

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.